Volle pallets met houtpellets en briketten kunnen op twee manieren bij u worden bezorgd. We verzorgen dit met eigen transport of we besteden het transport uit aan een extern transportbedrijf. Het is goed om te weten dat wij de pallets bij u bezorgen met een kooi-aap. Wij rijden zodra onze wagen vol gepland is. Dit betekent dat we pas rijden als alle palletplaatsen in onze wagen bezet zijn. Levering met kooi-aap is duurder daarom is efficiëntie bij ons erg belangrijk. In de praktijk betekent dit dat u rekening moet houden met 10 werkdagen levertijd. Vanwege de diversiteit aan adressen kan er geen gewenste dag opgegeven worden. Wilt u graag de dag van bezorging vast leggen of wilt u een spoed bestelling? Dan kiest u voor extern transport en geeft u de gewenste datum aan.

Levertijd:

Eigen transport duurt ongeveer 10 werkdagen. Wij bellen altijd een dag voor de levering en kunnen aangeven in welk dagdeel de chauffeur de goederen bij u aflevert. Wilt u meer weten? Neem contact op via 0515 58 1716 of via de info@dejagerhemelum.nl. Dagen waarop niet geleverd kan worden kunt u aangeven in het extra vakje tijdens het bestellen.

Bij extern transport wordt de bezorging van de pallet uitbesteed. Een vrachtwagen met laadklep komt de pallet met houtpellets of briketten afleveren. Deze wagens hebben alleen een (elektrische) palletwagen mee. De levertijd bedraagt minimaal 4 werkdagen. Wij werken met de ABC formule – Dag A bestellen, Dag B laden, dag C lossen. Een bestelling voor 12 uur op dinsdag wordt donderdag geleverd. Uiteraard kunnen wij ook op andere gewenste data laten lossen. Bij extern transport wordt alleen de leverdatum aangegeven en niet de levertijd.

Levervoorwaarden

Eigen transport: Het is belangrijk dat de wegen goed begaanbaar zijn er dat er vrachtverkeer over de weg mag. Onze chauffeurs moeten in een veilige omgeving kunnen lossen. Bijvoorbeeld op het erf of een parkeerplek. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verzakkingen in de bestrating door onze wagen en/of kooi-aap. Uw opslagplaats dient te voldoen aan het volgende:

Kooi-aap breedte: 2.30 meter

Kooi-aap hoogte: 2.50 meter

Minimale doorrijbreedte garagedeur/staldeur/losplaats: 2.50 meter

Minimale hoogte garagedeur/staldeur/losplaats: 2.60 meter

Onze chauffeurs hebben ruime ervaring met het laden en lossen van goederen. Toch dient de klant zich bewust te zijn van de lossituatie. Wanneer de doorrijhoogte en breedte smaller is dan bovengenoemde maten en er ontstaat door de kooi-aap schade aan het gebouw, dan is deze schade voor eigen risico.

De chauffeur dient de vrachtwagen veilig te kunnen lossen/parkeren/keren

De kooi-aap functioneert niet goed op grind, (losse) grond en gras

Kunnen wij de vracht niet lossen? dan brengen wij extra kosten in rekening en nemen we het product mee retour.

Levering in heel Nederland (mits anders aangegeven op de productpagina) Wij leveren ook op de Wadden eilanden en Zeeuws Vlaanderen. De extra transportkosten voor de waddeneilanden worden in overleg bepaald. Meestal zetten wij onze producten zonder extra kosten af in bijvoorbeeld Harlingen. De klant organiseert zelf de overtocht richting het eiland. Voor Zeeuws Vlaanderen wordt door de meeste transport bedrijven €25.00 euro gerekend.

Bij extern transport wordt de pallet voor of op uw oprit of op de stoep geplaatst. De pelletwagen rijdt niet op grind of grond en kan niet bij opstapjes of de stoep oprijden. De oprit dient goed verhard te zijn!

Voor bulktransport hebben we extra voorwaarden en tips opgesteld.

Betalen:

Eigen transport: In onze webshop kunt u betalen via Ideaal. Alleen de bigbags en bulk worden via ons kantoor gefactureerd vanwege het nader te bepalen levergewicht. Wilt u graag per factuur betalen of bij de chauffeur? Dan kan u kunt dit makkelijk aangeven tijdens de bestelprocedure. U kunt pinnen bij aflevering. Betaling van een factuur achteraf, dient binnen 14 dagen te worden voldaan.

Extern transport: Wij leveren via het extern transport alleen uit als de pellets vooraf worden betaald. Het is handig om dit direct te doen via de betaalmodule in onze webshop. Dit scheelt voor ons een extra handeling omdat wij nu niet een extra factuur moeten versturen.

Statiegeld pallets:

Wij stellen het zeer op prijs wanneer de lege, te ruilen statiegeldpallets klaar liggen voor de chauffeur. Via de waardebonmodule op onze site kunt u aangeven hoeveel europallets u retour hebt. Hebt u een bestelling geplaatst? En is er een statiegeld pallet in uw winkelmand verschenen? Dan kunt u eventueel ook een lege europallet inleveren. U vult dan in: “1 pallet”. U ziet hierna de korting in de winkelmand verschijnen.

Veilig bestellen:

Wij doen er alles aan om u als klant te beschermen tegen internet fraude. Onze website is derhalve voorzien van een “groen slotje” en ook onze betaalmethodes voldoen aan de hoogste eisen. Mocht u onverhoopt toch een probleem ondervinden, neem dan contact met ons op.

Wilt u meer weten over de opslag van uw gegevens? Dan kunt u onze privacystatement raadplegen.

Overige vragen over bestellen, betalen en leveren:

Ik heb niet alle artikelen of een verkeerd product ontvangen
Wij vinden het vervelend dat de order niet volledig/correct geleverd is en willen dit uiteraard graag voor je oplossen. Neem binnen 14 dagen na bezorging telefonisch contact met ons contact op tel: 0514 – 58 1716 (op maandag gesloten en kantooruren) of per mail via Info@dejagerhelum.nl. Onze klantenservice zal contact met je opnemen om het ontbrekende of het juiste product alsnog op te sturen. Bij een verkeerde levering wordt het product gratis omgeruild.

Mijn bestelling is verzonden maar ik heb nog niets ontvangen
Mocht de status van je bestelling op status ‘verzonden’ staan maar je hebt na 2 werkdagen nog niets ontvangen dan verzoeken wij je contact opnemen met onze klantenservice via tel: 0514 58 1716 of per mail naar Info@dejagerhelum.nl

Wat gebeurt er als ik bij bezorging niet thuis ben?
Niet thuis? Geen probleem. Geef telefonisch duidelijk aan waar u de pallet wilt hebben. U kunt ook de lege pallet op de plaats klaarzetten, waar de volle pallet mag komen te staan. Sommige klanten zetten met stoepkrijt even kruis op de juiste plaats op de oprit.

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren
Van gedachte veranderd? Geen probleem! Wanneer je jouw bestelling wilt wijzigen of annuleren kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice via tel: 0514 58 1716 of per mail naar Info@dejagerhelum.nl

Wat zijn de verzendkosten
De verzendkosten worden bepaald door het gewicht en het type transport. Vrijwel alle producten worden per pallet verstuurd, de transportprijs is bij dit product inbegrepen. Alleen op losse zakjes en halve pallets met houtpellets wordt een extra transporttoeslag berekend. Bij het opsturen van een zakje houtpellets wordt €13.95 berekend. Voor het transport van een halve pallet wordt €35.00 berekend.

Wij leveren ook op de Wadden eilanden en Zeeuws Vlaanderen.

Ik woon op de Waddeneilanden of in Zeeuws Vlaanderen, betaal ik dan extra?
Wij leveren ook op de Wadden eilanden en Zeeuws Vlaanderen. De extra transportkosten voor de waddeneilanden worden in overleg bepaald. Meestal zetten wij onze producten zonder extra kosten af in bijvoorbeeld Harlingen. De klant organiseert zelf de overtocht richting het eiland. Voor Zeeuws Vlaanderen wordt door de meeste transport bedrijven €25.00 euro gerekend.

Bulktransport

Eisen m.b.t. de pellet opslag en veiligheid

ook voor het bulktransport geldt: we rijden pas als de bulkwagen vol is. De bulk bestat uit verschillende compartimenten die gevuld kunnen worden voor verschillende afnemers. Bestel daarom op tijd! Vaak leveren we binnen 5 werkdagen maar in het voor en naseizoen houden wij 10 werkdagen aan voor de levering zodat we de bestellingen efficiënt kunnen indelen en bezorgen.

De silo, zaksilo of eigengemaakte opslag dient te voldoen aan de volgende normen:

Stevige plaatsing, bij voorkeur op betonnen ondergrond
Vulbaar met maximaal 4 slangen van 4 meter. Dit betekend dat de ruimte tussen de wagen en de vulpijp maximaal 16 meter mag bedragen
Deugdelijke vulpijp en ontluchting. De doorsnede van de vulpijp is 10 cm. Bij een ander doorsnede past de klem met de buis niet om de pijp. Bij andere aansluitingen zoals een brandweer koppeling ontvangen we graag een omschrijving met foto van de koppeling. Het reeds voorgekomen dat we op plaats van bestelling niet konden lossen vanwege de installatie van een weinig voorkomende koppeling. Koopt of bouwt u een pelletopslag? Laat u geen dure koppelingen aansmeren, dit is echt niet nodig!
De ontluchtingbuis is altijd groter dan de invoer. Dit heeft te maken met druk die wordt opgebouwd in de silo. Maximale doorsnede ontluchtingbuis is 20 cm.
Een volle vracht is ongeveer 32 ton houtpellets
De bestrating dient goed bereikbaar en geschikt te zijn voor vrachtwagens (600kg per m2)
Indien de bestelde hoeveelheid niet geheel gelost kan worden zal de resterende hoeveelheid terug naar Hemelum gebracht worden. De hiervoor gemaakte kosten worden extra in rekening gebracht
1m3 Houtpellets is ongeveer 600 kg. Om er zeker van te zijn dat de bestelde hoeveelheid in uw opslag past doet u de inhoud in m3 van uw opslag x 600 kg.
De inlaadbuis bevind zich op een minimale hoogte van 0,7 tot een maximale hoogte van 1,5 m boven de grond of is bereikbaar met een veilige vaste trap
Prijzen zijn inclusief BTW
Het transport voor noord en midden Nederland zit bij de prijs inbegrepen
De transportkosten voor de overige provincies worden in overleg bepaald
U kunt de pallets in de shop bestellen, na uw bestelling wordt er telefonisch contact opgenomen over de levering. Na deze bevestiging wordt pas geleverd en gefactureerd
Tijdens het vullen kan stof ontstaan en slijtage aan de pellet. Het gebruik van veel slangen, veel bochten en vernauwingen hebben hier effect op. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de breuk en het stof dat ontstaat tijdens het lossen.
Een silo dient minimaal 1 keer per jaar worden leeggehaald en schoongemaakt. Het fijne materiaal van de pellets blijft altijd in de dode hoek van de opslag zitten. Bij langdurige opslag en weinig doorloop verstopt de silo waardoor de vijzel vol stof kont te zitten of de doorgang stagneert.

Belangrijk!

De afnemer is zelf verantwoordelijk voor de deugdelijkheid van de silo
De Jager Handel en Transport aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schades aan silo, pelletopslag en oprit en letsel en schade aan personen, vee of huisdieren tijdens het leveren en lossen van de bestelde goederen.
U bent de baas op uw erf en zorgt voor er duidelijk voor dat de regels op uw erf zichtbaar zijn voor onze chauffeur. Bijzonderheden kunt u bij de chauffeur melden voor het lossen of tijdens het bestellen bij onze binnendienstmedewerkers.

U kunt de pellets in de shop bestellen, na uw bestelling wordt er telefonisch contact opgenomen over de levering. Na deze bevestiging wordt pas geleverd en gefactureerd.

Bij de keuze voor betalen kunt u klikken op “ betaling via factuur”.

Wij verwachten dat wij kunnen lossen bij een deugdelijke (veilige en betrouwbare) installatie met gangbare koppelingen. Het liefst bevestigen wij onze losslang aan een stalen buis met doorsnede van 10 cm. Onze chauffeur is niet verantwoordelijk voor schade tijdens het lossen als de oprit, installatie en opslag niet voldoet aan de bovenstaande eisen.